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Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande vraiment

Y compris « et si vous disparaissez ? » et « peut-on partir avec ses données ? ». Une FAQ qui ne contient que des questions faciles se reconnaît en trois lignes.

Combien de temps prend le déploiement ?

Trente jours pour un établissement dont les données existent sous une forme exploitable — un tableur, un export d'un autre logiciel. Le détail semaine par semaine est sur la page Déploiement. Ce qui allonge, ce n'est jamais le logiciel : c'est la reprise de l'existant, et nous la chiffrons avant de nous engager.

Que se passe-t-il si nous voulons partir ?

Vous repartez avec vos données, dans un format ouvert, sans frais de sortie et sans avoir à le négocier. C'est écrit au contrat. Un fournisseur qui rend la sortie difficile a compris qu'il ne pouvait plus vous retenir autrement.

Et si Numatech Services disparaît ?

C'est la bonne question à poser à un éditeur de la taille de la nôtre, et elle mérite mieux qu'une assurance verbale. La réponse contractuelle est un dépôt du code source et une clause de réversibilité : vous obtenez de quoi faire exploiter la plateforme par un tiers. Demandez-nous l'annexe, nous vous l'envoyons avant signature.

Nos données sortent-elles du Niger ?

L'hébergement est décidé avec vous et inscrit au contrat. Nous ne sous-traitons pas l'hébergement à un tiers qui échapperait à notre contrôle, et l'annexe de traitement des données nomme précisément où vos données résident.

Qui est responsable en cas de fuite ?

L'établissement est responsable de traitement, Numatech Services est sous-traitant. Nous hébergeons et exploitons ; vous décidez des finalités et des durées de conservation. Nos obligations — notification, délais, mesures — sont dans l'annexe remise avant signature. La page Sécurité et données décrit les moyens en place.

Pouvez-vous voir les dossiers de nos étudiants ?

Non. Nos comptes d'éditeur sont refusés par le serveur sur l'adresse de votre établissement — refusés, pas masqués. Notre console commerciale affiche un nombre d'étudiants, jamais une ligne. Un test automatique sérialise la réponse entière et échoue si un nom, un matricule, une note ou un solde y apparaît.

Faut-il une connexion permanente ?

Non pour l'appel en salle et la saisie d'une candidature : les deux fonctionnent hors ligne et se synchronisent seuls, sans jamais créer de doublon. Oui pour tout ce qui attribue un numéro — convertir une candidature en dossier, délivrer un reçu — parce qu'un numéro ne peut être tiré que par une seule machine. Nous préférons le dire que le promettre.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Airtel Money au Niger, et l'espèce au guichet avec reçu numéroté. Moov Niger, Zamani, MyNITA et Amana ne sont pas disponibles chez notre agrégateur pour le Niger : nous ne les affichons donc pas comme s'ils l'étaient. Le virement bancaire est enregistré à la main, comme un encaissement au guichet.

Envoyez-vous des SMS aux étudiants ?

Pas encore. Les annonces et le consentement existent dans le produit, mais la connexion à un opérateur d'envoi n'est pas en place. Les annonces sont lues dans l'application. Nous le dirons quand l'envoi externe existera, pas avant.

Peut-on n'acheter qu'une partie ?

Oui, c'est prévu dans le produit et pas seulement dans le contrat : chaque module s'active indépendamment. Désactiver un module ferme ses écrans sans toucher à une seule donnée, et le réactiver restitue exactement ce qui était là.

Le logiciel gère-t-il les bourses ANAB ?

Oui, avec ses deux modes de financement, qui ne produisent pas le même échéancier. Le régime déclaré par l'étudiant à l'inscription est enregistré séparément de la bourse effectivement obtenue : confondre les deux fait attendre une bourse à qui n'en a pas.

Le système LMD est-il pris en charge ?

Oui : filières, niveaux, semestres, unités d'enseignement avec leurs crédits, et compensation entre matières et entre UE selon les règles que vous fixez. Une vérification nocturne signale les maquettes dont les crédits ne totalisent pas ce qu'ils devraient — et nomme celles où la catégorie d'une UE n'a jamais été renseignée, plutôt que d'en inventer une.

Combien coûte l'abonnement ?

Il dépend de votre effectif et des modules ouverts, et nous ne l'inventons pas sur une page web. La forme est publique : annuel, par établissement, hébergement, maintenance et corrections comprises. Le détail est sur la page Tarifs.

Que se passe-t-il si nous payons en retard ?

Tout reste consultable et l'encaissement continue : couper la caisse d'un établissement pour une facture en retard serait lui retirer le moyen de la payer. Seules les nouvelles saisies s'arrêtent, et un message prévient sur vos écrans bien avant l'échéance.

Faut-il acheter du matériel ?

Seulement si vous ouvrez le contrôle d'accès : badges et lecteurs. Nous vous disons ce qui est compatible et nous ne le revendons pas — un éditeur qui prend une marge sur le matériel n'est plus neutre sur le choix du matériel.

Combien de personnes formez-vous ?

Autant que nécessaire : le nombre de comptes ne fait pas varier le prix, et une formation limitée à trois personnes produit un établissement où trois personnes savent s'en servir.

Le logiciel est-il en anglais ?

L'application est bilingue français et anglais, et les documents s'impriment dans l'une ou l'autre langue avec les mêmes chiffres. Ce site vitrine n'est pour l'instant qu'en français.

Peut-on récupérer nos données d'un autre logiciel ?

C'est la vraie question du déploiement, et nous la traitons avant de nous engager. Apportez un export en démonstration : nous vous répondons par écrit sur ce qui se reprend automatiquement, ce qui demande une reprise manuelle, et ce qui ne se reprend pas.

Une question qui n'est pas ici

Écrivez-la-nous. Si la réponse est « pas encore », c'est celle que vous recevrez.